Политика возврата средств

IX. ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ТОВАРОВ

9.1. Товары надлежащего качества:

9.1.1. Покупатель вправе в течение десяти дней со дня покупки заменить непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого Товара в продаже — получить денежную компенсацию.

9.1.2. Требования Покупателя о замене либо возврате товара подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • если Товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек).

9.1.3. Возврату не подлежат (не принимаются обратно) Товары надлежащего качества, согласно Приложения 1 к Правилам розничной торговли Республики Узбекистан, утвержденное Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 75 от 13 февраля 2003 года:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

9.1.4. Возврат Товара осуществляется посредством «Служба доставки» Продавца, для этого необходимо:

  • позвонить в интернет-магазин по телефонам, указанным в разделе «Контакты»;
  • распечатать и заполнить заявление на возврат;
  • приложить к заявлению на возврат товарный или кассовый чек заказа.

9.2. Товары ненадлежащего качества:

9.2.1. Покупатель, которому продан Товар с недостатками если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности товара или в течение шести месяцев по товарам, на которые не установлены сроки имеет право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
  • при письменном согласии Продавца, соразмерного уменьшения покупной цены.

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, а по Товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.

9.2.2. Процедура возврата Товара ненадлежащего качества осуществляется следующим образом:

  • Путем предоставления заявления на возврат Товара, в котором должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем Товар;
  • После принятия заявления, Товар направляется на проверку в техническую службу по оказанию сервисных услуг, который уполномочен производить техническую проверку определенного вида Товара для определения возникновения причин недостатков Товара;
  • По итогам проверки уполномоченной технической службой по оказанию сервисных услуг составляется заключение о причинах недостатков Товара;
  • В случае если в период гарантийного срока недостатки Товара явились причиной заводского брака (дефекта), Товар подлежит проверке уполномоченной технической службой для установления и последующего безвозмездного технического устранения недостатков, а в случае невозможности технического устранения недостатков, Товар подлежит замене.

9.2.3. Порядок устранения недостатков Товара:

  • Обратиться в уполномоченную техническую службу для установления недостатков Товара;
  • Получить от уполномоченной технической службы соответствующее заключение с установлением недостатков Товара;
  • Предъявить вышеуказанное заключение уполномоченной технической службы, а также кассовый или товарный чек, гарантийный талон и Договор на Товар Продавцу;

9.2.4. Порядок замены Товара:

  • В течение десяти дней (после получения Продавцом заключения на Товар от уполномоченной технической службы по оказанию сервисных услуг) Покупатель вправе произвести замену Товара;
  • Замена Товара производится в течение семи дней (при явных признаках заводского брака);
  • В течение двадцати дней (при необходимости дополнительной проверки);
  • В течение одного месяца (при отсутствии товара аналогичной марки);
  • В течение двух месяцев (при доставки в отдаленные территории).